Prueba candidatos analista junior CS · duppla

Hola. Esta prueba es 10 ejercicios cortos. Queremos ver cómo respondes a clientes reales.

Qué medimos

Qué tan rápido lees al cliente y captas qué necesita
Qué tan claro le respondes
Cómo usas IA con criterio (cuándo confiar y cuándo no)
Cómo decides cuando hay poco tiempo

Cómo funciona

10 ejercicios. Lees una situación, respondes en el cuadro.
Te debería tomar entre 15 y 25 minutos. Ese es el rango que esperamos: ni mucho menos, ni mucho más.
IA permitida y recomendada (en duppla la usamos todos los días). Lo que evaluamos no es si la usas, sino el juicio detrás de tus respuestas.
Respuestas genéricas, sin compromiso concreto, descalifican.

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10 ejercicios · respuestas se guardan automáticamente

EJERCICIO 1

María Clara — el calentador (3era vez)

María Clara es cliente desde hace 8 meses. Te escribe por WhatsApp:

"Hola, ya es la tercera vez que pido que vengan a revisar el calentador. Llevo 4 días sin ducha caliente. Nadie me dice cuándo viene el técnico. Por favor necesito una respuesta."

Tu información interna: tu jefe le prometió personalmente la última vez que sería la última. Esa promesa no se cumplió.

Escribe el mensaje exacto que le mandarías de vuelta.

EJERCICIO 2

Andrés — no entiende su factura

Andrés es cliente desde hace 6 meses. Te escribe:

"Hola, no entiendo mi factura de este mes. Pagué $850.000 y la del mes pasado fue $620.000. ¿Por qué la diferencia? Nunca me avisaron de un cambio."

Tu información interna: el cliente solicitó hace 2 semanas un servicio adicional con costo de $230.000 que se cobra desde este mes. Está bien cobrado. En el sistema ves que él sí firmó la solicitud hace 2 semanas — está mintiendo o tiene memoria selectiva cuando dice "nunca me avisaron".

Escribe el mensaje que le mandarías. Tiene que entenderlo y quedar tranquilo.

EJERCICIO 3

Te diste cuenta del error

Te diste cuenta de que le diste información equivocada a un cliente hace 2 días. El cliente ya tomó decisiones con esa info. ¿Qué le escribes?

El mensaje que le mandarías. Sé concreto.

EJERCICIO 4

La hora difícil

Tienes 1 hora antes de salir. Tienes que elegir entre:

Opción A: cerrar 5 casos sencillos pendientes que llevan 2 días esperándote. Si no respondes hoy, faltarías al tiempo de respuesta prometido a esos 5 clientes.
Opción B: resolver 1 caso complejo de un cliente importante con riesgo alto de irse. Ya escaló a la gerencia esta mañana.

¿Qué eliges? Explica tu razonamiento en 3-5 líneas.

EJERCICIO 5

Crítica a la respuesta de la IA

Para responderle a María Clara (Ejercicio 1), le pediste a ChatGPT un mensaje empático. La IA te entregó esto:

"Hola estimada María Clara, lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados durante este proceso. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y trabajaremos sin descanso para resolver su situación a la brevedad posible. No dude en contactarnos ante cualquier consulta. Quedamos a su disposición."

¿Mandarías este mensaje tal cual? Si no, qué cambiarías y por qué. Sé concreto.

EJERCICIO 6

Coordinar con operaciones

Una clienta urge una visita técnica hoy. Le escribiste a operaciones por chat interno y te responden:

"Estoy full hoy. Lo más temprano que puedo es mañana 10am."

La clienta espera respuesta tuya hoy.

Escribe los dos mensajes: el que le mandas a la clienta, y el que le respondes a operaciones.

EJERCICIO 7

Quiere hablar con tu jefe

Un cliente molesto te escribe:

"Esto es inaceptable. Quiero hablar YA con tu jefe o con la gerencia. No pierdo más tiempo contigo."

El reclamo es legítimo, fue un error de tu equipo. Tu jefe está de viaje fuera del país y no responde rápido.

¿Qué le respondes? ¿Lo escalas o no?

EJERCICIO 8

Información que no sabes si puedes compartir

Un cliente te pide cierta información que no estás seguro si puedes compartirle. Tu jefe está fuera y no responde. El cliente te escribe:

"Si no me das esa información en los próximos 30 minutos, voy a poner una queja formal contra ti."

¿Qué le respondes?

EJERCICIO 9

Decir "no se puede"

Un cliente te pide un descuento del 30% que no puedes aprobar. Es un cliente bueno: lleva 1 año, paga puntual y ya recomendó a 2 amigos.

Tu información interna: el mes pasado un colega le aprobó un 25% a otro cliente parecido. Hay inconsistencia interna y no sabes el criterio que usó.

¿Cómo se lo dices sin perderlo?

EJERCICIO 10

Alertar a tu equipo

Esta semana detectaste que 5 clientes distintos se quejaron de lo mismo: el técnico llegó tarde sin avisar.

Detalle: el técnico responsable es tu mejor amigo del trabajo.

Escribe el mensaje (chat interno o email) que le mandarías a tu equipo para que tomen acción. Máximo 6 líneas.

Si "Enviar" falla, descarga el respaldo y mándalo a fosorno@duppla.co. No pierdes tus respuestas.

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