Hola. Esta prueba es 10 ejercicios cortos. Queremos ver cómo respondes a clientes reales.
10 ejercicios · respuestas se guardan automáticamente
María Clara es cliente desde hace 8 meses. Te escribe por WhatsApp:
Tu información interna: tu jefe le prometió personalmente la última vez que sería la última. Esa promesa no se cumplió.
Andrés es cliente desde hace 6 meses. Te escribe:
Tu información interna: el cliente solicitó hace 2 semanas un servicio adicional con costo de $230.000 que se cobra desde este mes. Está bien cobrado. En el sistema ves que él sí firmó la solicitud hace 2 semanas — está mintiendo o tiene memoria selectiva cuando dice "nunca me avisaron".
Te diste cuenta de que le diste información equivocada a un cliente hace 2 días. El cliente ya tomó decisiones con esa info. ¿Qué le escribes?
Tienes 1 hora antes de salir. Tienes que elegir entre:
Para responderle a María Clara (Ejercicio 1), le pediste a ChatGPT un mensaje empático. La IA te entregó esto:
Una clienta urge una visita técnica hoy. Le escribiste a operaciones por chat interno y te responden:
La clienta espera respuesta tuya hoy.
Un cliente molesto te escribe:
El reclamo es legítimo, fue un error de tu equipo. Tu jefe está de viaje fuera del país y no responde rápido.
Un cliente te pide cierta información que no estás seguro si puedes compartirle. Tu jefe está fuera y no responde. El cliente te escribe:
Un cliente te pide un descuento del 30% que no puedes aprobar. Es un cliente bueno: lleva 1 año, paga puntual y ya recomendó a 2 amigos.
Tu información interna: el mes pasado un colega le aprobó un 25% a otro cliente parecido. Hay inconsistencia interna y no sabes el criterio que usó.
Esta semana detectaste que 5 clientes distintos se quejaron de lo mismo: el técnico llegó tarde sin avisar.
Detalle: el técnico responsable es tu mejor amigo del trabajo.
Si "Enviar" falla, descarga el respaldo y mándalo a fosorno@duppla.co. No pierdes tus respuestas.
Gracias por completar la prueba. La revisaremos y te contactaremos pronto.
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